Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Compromiso de Satisfacción
En Solmueble, mi objetivo es que cada pieza de mobiliario encaje perfectamente en su hogar. Si por alguna razón un producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar su devolución de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en España.
Esta política detalla los requisitos y pasos a seguir para garantizar una gestión transparente y ágil de sus devoluciones.
2. Política de Sustituciones
Actualmente, Solmueble no ofrece un servicio de sustitución directa de artículos. Para garantizar un control de calidad óptimo y una gestión logística precisa:
Si desea un producto distinto (otro color, tamaño o modelo), deberá tramitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido a través de nuestra web.
3. Condiciones y Plazos de Devolución
Dispone de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, no haber sido montado y conservarse en su embalaje original.
Documentación: Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o que presenten daños derivados de un mal montaje o uso indebido por parte del cliente.
Facilidad de gestión: Para su comodidad, incluimos una etiqueta de devolución dentro de cada paquete en el momento de la entrega.
4. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar el proceso, por favor contácteme directamente indicando:
Número de pedido (ej. #SM1234).
Artículos que desea devolver.
Motivo de la devolución (adjuntar fotografías es obligatorio si el producto presenta daños de transporte o defectos de fabricación).
Envíe su solicitud a: [email protected]. Recibirá una confirmación con las instrucciones detalladas en un plazo de 24-48 horas.
5. Gastos y Dirección de Envío
Devoluciones voluntarias: Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de transporte correrán a cargo del comprador.
Errores o Defectos: Si el producto llega dañado o no corresponde con lo solicitado, Solmueble asumirá íntegramente los gastos de devolución.
Dirección: La dirección de nuestro centro logístico se le facilitará por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud. No envíe mercancía sin autorización previa.
6. Condiciones del Reembolso
Pedidos no enviados: Si cancela su pedido dentro de las primeras 48 horas y antes del envío, el reembolso será del 100%.
Pedidos entregados: El reembolso se procesará tras la recepción y verificación técnica del estado del mobiliario en nuestro almacén.
Productos defectuosos: El reembolso será íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.
7. Plazos de Procesamiento del Reembolso
Una vez verificado el producto devuelto:
El reembolso se emitirá en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto el abono sea procesado.
Importante: El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago (Visa, MasterCard, AMEX o Discover).
8. Contacto y Atención Personalizada
Responsable: Solmueble
Email: [email protected]
Teléfono: +39 02 2331 3230
Dirección: Via Torino, 45, 20123 Milán, MI, Italia.
Horario: Lunes a viernes, de 09:30 a 17:00 (CET).